Veelgestelde vragen

U kunt zoeken op leveranciersnummer, artikelomschrijving of artikelnummer. De knop 'Assortiment' in de menubalk biedt u de mogelijkheid om eenvoudig een specifiek artikel te vinden. Na uw keuze voor een productgroep worden er nieuwe subgroepen getoond. Hier ziet u waaruit de productgroep bestaat. U kunt verder klikken op subgroepen om uw selectie verder te specificeren. Daarnaast kunt u navigeren via 'Branches' in de menubalk. Onder 'Branches' is ons volledige assortiment ingedeeld per branche en subbranche.

Relaties van Van Walraven kunnen volledige toegang tot de site krijgen doormiddel van een gebruikersnaam en wachtwoord. U kunt hier een inlogcode aanvragen via de website boven in de menubalk of bij uw vaste contactpersoon. Uw inloggegevens ontvangt u doordeweeks binnen één uur.

Indien u uw wachtwoord bent vergeten kunt u deze opnieuw aanvragen via de button 'Inloggen / registreren'. Onze e-commerce afdeling helpt u ook graag verder via ecommerce@vwbk.nl.

U krijgt de bruto en netto prijzen te zien, exclusief BTW.

Heeft u nog geen condities afgesproken? Voor vragen over uw condities kunt u contact opnemen met uw vaste accountmanager of met uw voorkeursvestiging. Zij zullen u verder opweg helpen.

Na inloggen en het kiezen van een bepaald product kunt u een aantal invoeren. Na een muisklik op "winkelwagen" of door het intoetsen van de "enter" toets, wordt het product op de bestellijst geplaatst. Daarna kunt u verder gaan met het zoeken naar een volgend product. De bestelling is altijd te zien door te klikken op de knop "winkelwagen" in de menubalk. Wanneer u de site wil verlaten maar nog niet besteld heeft blijven de ingevoerde producten voor de volgende keer bewaart.

Voor het wijzigen of annuleren van een bestelling die nog niet is verzonden klikt u op de kruis achter het betreffende product. Om een gehele bestelling te verwijderen kunt hierover naar de onderkant van de bestelling scrollen en drukken op de button 'Winkelwagen leegmaken'.

Neem dan contact op met uw voorkeursvestiging. Het is voor ons geen moeite om uw bestelling te wijzigen, maar dit kan alleen op de dag dat u de bestelling geplaatst heeft.

Binnen 'mijn account' kunt u uw totale bestelgeschiedenis inzien. Hier ziet u wat de status van de order is en welke producten er eventueel al afgeleverd zijn.

Stap 1: log in (hoofdgebruiker),
Stap 2: ga naar "Mijn account",
Stap 3: Klik vervolgens op 'gebruikers beheren'.
Hier kunt u zelf extra medewerkers toevoegen en toegang geven tot uw account,
Stap 4: om een nieuwe gebruiker aan te maken klik op 'toevoegen', vul de gewenste gegevens in en klik nogmaals op 'toevoegen',
Stap 5: de toegevoegde gebruiker krijgt automatisch een e-mail.

Om een gebruiker te wijzigen klik op het potloodje 'Wijzigen'.

Zodra de gebruiker is aangemeld, zal dit per e-mail bevestigd worden. Deze mail bevat een linkje naar onze website, hier kan de gebruiker zelf een wachtwoord ingeven. De gebruiker is nu actief en kan aan de slag.

Bestellingen gedaan voor 17.30 uur worden, indien op voorraad, de volgende werkdag afgeleverd. Kiest u voor het bedrukken of borduren van een logo op de werkkleding, dan ontvangt u een specifieke levertijd van uw contactpersoon.

De bestanden kunt u downloaden op de pagina "downloads". Dit kan alleen als u ingelogt bent onder "Mijn account".

Voor vragen over facturen kunt u contact opnemen met uw voorkeursvestiging. Zij zullen u verder opweg helpen.

Voor vragen over uw condities kunt u contact opnemen met uw vaste accountmanager of met uw voorkeursvestiging. Zij zullen u verder opweg helpen.

Voor het aanmaken voor extra gebruikers van de website voor uw bedrijf gaat u naar 'Mijn account' -> 'Gebruikers beheren' in het menu. Lukt het niet? Neem dan contact op met ecommerce@vwbk.nl.

Ga nu naar "Mijn account" in het menu, klik op de knop beheren en verwijder de gebruiker. Lukt het niet? Neem dan contact op met ecommerce@vwbk.nl.

Voor het aanmaken van alternatieve afleveradressen voor uw orders gaat u naar 'Mijn account' > 'Account- en adresgegevens' in het menu.

Onder ‘Mijn account’ kunt u via het backorder overzicht alle openstaande backorders inzien. Deze service is standaard ingesteld voor de hoofdgebruiker. Als u dit ook graag voor andere gebruikers mogelijk wilt maken, kunt u dit gemakkelijk aanpassen door een vinkje te plaatsen bij ‘Mag backorders zien’ in de gebruikers instellingen.